Livraison

Lieu de livraison

Les Commandes peuvent être livrées dans les territoires figurant dans la rubrique « Conditions de livraison » du site. Si le Client souhaite une livraison dans un autre territoire que ceux listés ci-dessus, il peut joindre le Service Client. Le Vendeur ne pourra toutefois satisfaire cette demande que pour autant que cela soit techniquement possible et que le Client accepte de supporter l’ensemble des coûts qui en découlent et qui lui auront préalablement été indiqués par le Vendeur.

Délais de livraison

Du lundi au vendredi, les commandes validées et payées par carte bancaire sont traitées à compter du 1er jour ouvré suivant le jour de la commande. Les commandes validées les samedis, dimanches ou jours fériés en France sont traitées à compter du lundi ou du premier jour ouvré suivant. Les délais de livraison sont exprimés en jours ouvrés et varient en fonction de la destination (les jours ouvrés sont les jours effectivement travaillés dans l’entreprise, ce qui exclut les samedis, les dimanches et les jours fériés).

Modalités de livraison

Le transport des produits commandés est confié par le Vendeur à différents transporteurs. Le Client doit signer le bon de livraison qui lui est remis par le transporteur lors de la livraison. En cas d’impossibilité de livrer la commande au Client (absence du Client, adresse erronée ou introuvable, non communication par le Client des codes d’accès nécessaires, accès impossible au lieu de livraison, etc.) le transporteur dépose au Client un avis de passage indiquant qu’il a essayé de livrer le colis ainsi que la procédure à suivre pour récupérer le colis. Le plus souvent, les transporteurs tentent de nouveau 2 à 3 fois de livrer le colis à l’adresse de livraison indiquée et/ou indiquent le point de dépôt le plus proche de l’adresse de livraison où le colis peut être retiré. Si la commande ne peut toujours pas être livrée, le colis est retourné au Vendeur qui le gardera pendant 30 jours à la disposition du Client. Les commandes ne peuvent pas être livrées de façon fractionnée. Un produit indisponible sera livrable dans les 30 jours suivants la commande du client, si tel était le cas, le client en sera informé et pourra annuler sa commande.

Contrôle à la livraison

Lors de la livraison, le Client doit contrôler les produits ainsi que leur emballage afin de vérifier si les produits sont endommagés ou non. Si les produits sont endommagés, le Client doit refuser la livraison et le Vendeur lui remboursera la totalité du prix des produits endommagés ainsi que les frais de livraison dans les 7 jours suivant la réception et l’enregistrement du retour des produits endommagés par le Vendeur.

Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement des produits commandés est transféré au Client lorsque ce dernier, ou un tiers désigné par lui, prend matériellement possession des produits commandés. Toutefois, les risques sont transférés au Client au moment de la livraison (à la date convenue) si le Client, ou un tiers désigné par lui, ne prend manifestement pas les mesures raisonnables nécessaires à la prise de possession matérielle des produits commandés.

Suivi de commande

Lors de la commande, un numéro de suivi de commande est communiqué au Client. Ce numéro lui permet d’avoir accès aux informations relatives à la progression de la livraison de sa commande via le site Internet du transporteur désigné par le Vendeur, dans l’espace réservé au suivi des colis. L’adresse du site Internet du transporteur est indiquée au Client dans le mail de confirmation de sa commande. Le Client peut également joindre le Service Client pour toute question relative au suivi de sa commande.

Retours & rétractation

Le Client a un délai de 30 jours à compter du jour où il prend matériellement possession des produits commandés pour retourner le(s) produit(s) à ses frais. Le Client peut retourner les produits commandés sans indication de motifs, à condition que les produits soient intacts, complets, non tâchés, non salis, non lavés, non portés et dans leur emballage d’origine non abîmé. Le Client informe le Vendeur de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai de rétractation en renvoyant les produits au Vendeur tout en ayant informé ce dernier par email au service client de sa demande de rétractation. L’envoi, soit de la notification de la rétractation, soit des produits avant l’expiration du délai de rétraction, doit pouvoir être prouvé (par exemple sous la forme d’un reçu postal). Concernant les produits en soldes ou en promotion, le Client dispose d’un délai de 7 jours pour renvoyer les produits à compter du jour où il a informé le Vendeur. Le Client supporte uniquement les coûts directs engendrés par le renvoi des produits. Le Vendeur remboursera au Client la totalité du prix des produits retournés, hors frais de livraison, par le biais du moyen de paiement utilisé par le Client lors de la commande, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le Vendeur a reçu la demande de rétractation du Client et le(s) produit(s). Les délais commencent à courir lorsque le Vendeur reçoit la déclaration de rétractation ou les produits. En général, pour le calcul des délais, le jour de la réception de la déclaration ou des produits n’est pas pris en compte. Si le dernier jour du délai coïncide avec un jour férié, un samedi ou un dimanche, le délai prend fin le premier jour ouvrable suivant. Toutefois, le remboursement ne sera effectué que lorsque les produits retournés auront été réceptionnés par le Vendeur. Le Client est responsable du retour des produits jusqu’à leur réception par le Vendeur. Il est donc fortement conseillé au Client d’effectuer le retour des produits par un moyen lui permettant de suivre son colis.

Processus de retour

Après réception des produits, si le Client souhaite exercer son droit de rétractation, il peut suivre les étapes suivantes :

  1. Ecrire un email au service client : contact@tacs-watch.com
  2. Emballer tous les produits à retourner avec la facture et la copie de votre email. Tous les produits doivent être retournés dans un emballage sûr car le Vendeur ne pourra pas accepter les produits s’ils sont endommagés.
  3. Envoyer à : FRENCHLOG – RV DISTRIB – 21 Rue de la Rabotière, 44800 Saint-Herblain, France.
  4. Le Vendeur recommande fortement d’envoyer les produits en recommandé dans la mesure où il n’est pas responsable de la perte des colis retournés.
  5. Une fois réceptionnés, les produits seront examinés et traités sous 8 jours ouvrés. TACS enverra par e-mail au client les modalités concernant le remboursement ou l’échange des produits.

Aucun retour ne peut être fait en personne.

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